Returns, Refund & Warranty Claim
রিটার্ন, রিফান্ড ও ওয়ারেন্টি ক্লেইম নীতিমালা
At Umrelo, we’re dedicated to a purchase experience that’s genuinely delightful and dependable. We stand behind the quality of every global innovation we bring to your doorstep — and to protect that promise, we’ve built a return, refund, and warranty policy that’s clear, fair, and easy to follow.
Umrelo-তে আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আনন্দদায়ক ও নির্ভরযোগ্য করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। বিশ্বমানের লেটেস্ট সব ইনোভেশন সরাসরি আপনার দোরগোড়ায় পৌঁছে দিতে আমরা সর্বোচ্চ কোয়ালিটি নিশ্চিত করি। গ্রাহকদের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা এবং স্বচ্ছতা বজায় রাখার জন্য আমাদের রিটার্ন, রিফান্ড ও ওয়ারেন্টি পলিসি নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো।
To protect against transit issues, customers are strictly required to record a continuous, unedited unboxing video while opening the parcel. This footage is a mandatory prerequisite for processing all mismatch, damage, or replacement claims.
ডেলিভারি সংক্রান্ত জটিলতা এড়াতে, পার্সেল খোলার সময় একটি টানা এবং আন-এডিটেড আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করা প্রতিটি কাস্টমারের জন্য বাধ্যতামূলক। যেকোনো ভুল প্রোডাক্ট, ড্যামেজ বা রিপ্লেসমেন্ট ক্লেইম সফলভাবে প্রসেস করার জন্য এই ভিডিও প্রুফ অবশ্যই প্রদান করতে হবে।
Returns Due to Delivery Error & Defects
📦 Misplaced Order / Wrong Item
Check package contents against your invoice immediately upon receipt. If we sent the wrong model, colour, or variant due to our error, notify us within 3 days. The brand box must remain completely intact, sealed, and unused.
📦 ভুল অর্ডার / ভুল মডেল
ডেলিভারি পাওয়ার সাথে সাথে ইনভয়েসের সাথে মিলিয়ে নিন। আমাদের ভুলের কারণে ভুল প্রোডাক্ট এসে থাকলে সাথে সাথে (instantly) জানান। প্রোডাক্ট অবশ্যই সম্পূর্ণ ইনটেক এবং সিল অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
⏱ Defect in Products
- •Transit damage / broken parts: report instantly.
- •Technical / manufacturing defects: report within 3, 7, or 14 days, according to the product’s warranty policy.
⏱ ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্ট পলিসি
- •ফিজিক্যাল ড্যামেজ বা ভাঙা পার্টস: তাৎক্ষণিকভাবে (instantly) যোগাযোগ করুন।
- •প্রস্তুতকারক জনিত অভ্যন্তরীণ ত্রুটি: প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি অনুযায়ী ৩ / ৭ / ১৪ দিনের মধ্যে জানান।
If the above return conditions are not fully met, the return request cannot be accepted. Please also note that a mismatch with personal preference, performance expectation, or audio/sound quality preference does not constitute a valid return or warranty claim.
উপরোক্ত রিটার্ন শর্তাবলী পূরণ না হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না। এছাড়া, ব্যক্তিগত পছন্দ, পারফরম্যান্স প্রত্যাশা, বা সাউন্ড কোয়ালিটি ভালো না লাগার মতো কারণে রিটার্ন বা ওয়ারেন্টি দাবি প্রযোজ্য হবে না।
Return We Cannot Cover Under Policy
⚠️ Void Return and Exchange
- •Physical or liquid damage — drops, scratches, deep dents, or moisture entry.
- •Software rooting, custom firmware flashing, or unauthorised hardware repair attempts.
- •High-voltage short circuits caused by incompatible fast-charging adapters.
- •Change-of-mind orders where the item has been opened or used.
⚠️ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ বাতিল হবে
- •ফিজিক্যাল ক্ষতি বা পানি ঢোকা — হাত থেকে পড়া, স্ক্র্যাচ, ডেন্ট বা তরলের সংস্পর্শ।
- •রুট করা, অননুমোদিত কাস্টম রম ফ্ল্যাশ করা, বা বাইরের কোনো শপে ডিভাইস খোলা।
- •ইনকমপ্যাটিবল হাই-ভোল্টেজ চার্জার ব্যবহারের ফলে শর্ট-সার্কিট হওয়া।
- •মত পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টের ইনটেক সিল খোলা বা ব্যবহার করা।
Approval & Refund Settlement (applies to returns only)
Once a return request receives final internal quality-check approval, funds are disbursed quickly through your chosen channel..
- •Mobile banking (bKash / Nagad): 3–7 working days.
- •Online payment gateway or card refund: 7–10 working days.
- •Instant, ready-to-use store credit is also available on request.
How to Claim Warranty
Send Claim Submission
Reach out within the valid return/warranty period and share your Order ID along with exact details of the issue.
Logistics & Drop-off
Customers within Dhaka City enjoy door-to-door pickup within 24–48 hours. Outside Dhaka City, please ship the item securely via courier to our official outlet:
Customers are responsible for delivery charges when shipping items to us. Exception: for defective products reported within 7 days of delivery, Umrelo will bear the delivery cost.
Claim Verification & Inspection
Once received, our technical team verifies the complaint against the device’s condition. If required, items are forwarded to the brand’s authorised service centre.
- •Warranty resolution takes 7–10 working days, or per the brand’s official service-centre guidelines.
- •All warranties are provided and approved by the respective brand manufacturers, authorised distributors, or service agents.
- •Faulty items are prioritised for official servicing — if repair isn’t possible, you’ll receive a brand-new replacement or a matching unit in identical condition.
Product Return to Customer
Once inspection or servicing is complete, your product will be shipped back to you. Please note: applicable return delivery charges may apply, and the customer may be required to cover this cost.
